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Aviso de pedido en camino con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se entrega a un partner de reparto para fulfilment last-mile.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se entrega a un partner de reparto para fulfilment last-mile. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota de courier o ventana de entrega. Un botón URL estático abre la página de seguimiento del envío.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El pedido #{{2}} de "{{3}}" fue entregado a reparto. {{4}}.

Rastrear entrega
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    nombre del courier, ventana de entrega o nota de traspaso
  • “Rastrear entrega”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for order handed to delivery notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando la plataforma logística marca un pedido como entregado a un courier last-mile o partner de reparto y el cliente ya no tiene conversación abierta en WhatsApp — solo una plantilla aprobada puede contactarlo primero. Encaja en equipos de logística last-mile que cubren el tramo hub–courier, tiendas de e-commerce que aclaran el intervalo entre envío desde almacén y courier en ruta, e integradores que conectan webhooks de traspaso del TMS a WhatsApp outbound.

Visibilidad clara en last-mile
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota de courier o ventana de entrega, así el traspaso llega a WhatsApp con contexto de tiempos en lugar de dejar al cliente a ciegas tras la actualización de almacén.
Seguimiento sin llamadas a soporte
Un botón URL estático fijado en la plantilla aprobada abre la página de seguimiento del envío desde el mismo mensaje, así el cliente no busca un enlace en el correo ni llama por el estado.
Cero mensajes de estado manuales
El evento de traspaso del TMS o carrier obtiene el teléfono y dispara la plantilla, así nadie retipea los datos del pedido cuando el paquete pasa a la red del courier.
Funciona fuera de la ventana de 24 horas
Como el cliente puede no tener conversación abierta tras el envío desde almacén, una plantilla aprobada es el canal que confirma que arrancó el reparto last-mile sin esperar una respuesta.
Traspaso registrado para seguimiento en CRM
El resultado de entrega se escribe tras el envío, así la plataforma e-commerce o el CRM conserva el mismo registro para el seguimiento logístico.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El TMS o carrier marca el pedido como entregado a reparto y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos del traspaso.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la actualización en WhatsApp y puede abrir seguimiento con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order handed to delivery notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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