Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
1msg official logo

Aviso de pedido en preparación con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido es aceptado para procesamiento en el almacén o OMS.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido es aceptado para procesamiento en el almacén o OMS. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y plazo estimado de procesamiento. Un botón URL estático abre la página de seguimiento del pedido.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu pedido #{{2}} de "{{3}}" se está procesando en el almacén. {{4}}.

Estado del pedido
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    plazo de procesamiento o envío (p. ej. se envía en 1–2 días hábiles)
  • “Estado del pedido”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for order accepted for processing

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando la confirmación de checkout no alcanza y los clientes siguen preguntando dónde está su pedido en cuanto el almacén u OMS empieza picking y packing. Encaja en equipos de fulfilment e-commerce, marketplaces con volumen post-checkout e integradores que conectan webhooks del OMS o WMS a WhatsApp outbound.

Menos consultas de «¿dónde está mi pedido?»
Cuatro variables del cuerpo — nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y plazo de procesamiento — llegan a WhatsApp cuando el OMS marca el pedido aceptado para procesamiento, así el cliente ve que el fulfilment comenzó sin abrir correo ni llamar a soporte.
Expectativas de envío realistas
La cuarta variable del cuerpo lleva el plazo de procesamiento o envío (p. ej. se envía en 1–2 días hábiles), así el mensaje indica cuándo esperar la siguiente novedad en lugar de dejarlos adivinando tras el checkout.
Seguimiento en un toque
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la página de estado del pedido, así el cliente se autosirve sin esperar a un agente.
Automatizado desde eventos de almacén
El evento del OMS o almacén dispara la construcción y el envío de la plantilla, así nadie copia a mano los campos del pedido en WhatsApp.
Entrega registrada en CRM u OMS
El resultado de entrega se registra según las reglas de la plataforma, así la plataforma e-commerce o el CRM puede dar seguimiento a envíos fallidos o vincular la actualización al registro del pedido.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El OMS o almacén marca el pedido como aceptado para procesamiento y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos del pedido.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la actualización en WhatsApp con contexto de fulfilment y puede abrir seguimiento con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order accepted for processing

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Pedidos y entregas
Confirmación de entrega a partners B2B (WhatsApp API)
El escenario envía al contacto del partner o distribuidor una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un pedido se entrega en su ubicación.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido enviado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como enviado en el OMS o se entrega a un carrier.
Pedidos y entregas
Aviso de devolución y reembolso con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se registra o actualiza una devolución de pedido.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido listo para recoger (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como listo en el almacén o OMS.
Pedidos y entregas
Recordatorio para confirmar pedido (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando no respondió a un mensaje previo relacionado con el pedido dentro del tiempo esperado.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido en camino con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se entrega a un partner de reparto para fulfilment last-mile.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido entregado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como entregado.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido cancelado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela un pedido.

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura