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Aviso de pedido enviado con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como enviado en el OMS o se entrega a un carrier.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como enviado en el OMS o se entrega a un carrier. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota de seguimiento o estimación de entrega. Un botón URL estático abre la página de seguimiento del envío.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu pedido #{{2}} de "{{3}}" fue enviado. {{4}}.

Rastrear envío
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    nombre del carrier, indicación de tracking o estimación de entrega
  • “Rastrear envío”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for order shipped notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando el OMS o el carrier marca un pedido como enviado y el cliente necesita contexto de seguimiento sin un chat abierto en WhatsApp — solo una plantilla aprobada puede llegarle primero. Encaja en equipos de logística e-commerce, marketplaces que quieren bajar contactos WISMO después del hito de pedido listo, e integradores que conectan webhooks del TMS o carrier a WhatsApp outbound.

Menos tickets WISMO
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota del carrier o tracking en WhatsApp, así el comprador ve el contexto del envío en el canal que ya usa en lugar de escribir a soporte.
Seguimiento en un toque
El botón URL estático abre la página de seguimiento fijada en la plantilla de Meta, así el cliente no tiene que buscar un enlace en el correo ni en el portal del pedido.
Cero avisos manuales de envío
El OMS o carrier dispara la plantilla cuando llega el evento de pedido enviado, así nadie retipea datos de tracking para cada paquete.
Visibilidad logística en el CRM
El resultado de entrega se registra después del envío, así la plataforma e-commerce o el CRM puede dar seguimiento a actualizaciones fallidas o no entregadas.
Llegar al comprador fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla utility aprobada sale con el evento de envío aunque no haya conversación abierta, así la actualización no queda bloqueada por las reglas de sesión.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El OMS o carrier marca el pedido como enviado y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos del envío.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la actualización en WhatsApp y puede abrir seguimiento con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order shipped notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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