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Aviso de producto de nuevo en stock (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el stock pedido o reservado llega al almacén.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el stock pedido o reservado llega al almacén. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido o referencia, nombre del producto y siguiente paso de cumplimiento. Un botón URL estático abre confirmación o seguimiento del pedido.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para el pedido #{{2}}, el artículo "{{3}}" ya está en stock. {{4}}.

Confirmar envío
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido o referencia
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    siguiente paso de cumplimiento o nota de disponibilidad
  • “Confirmar envío”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for stock arrival notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente espera un pre-pedido o un pedido pausado y el stock finalmente llega al almacén — y necesita enterarse aunque no haya un chat de WhatsApp abierto. Encaja en equipos de cumplimiento back-in-stock, operadores de e-commerce que reanudan pedidos tras la entrega del proveedor, e integradores que conectan webhooks stock-in del WMS a WhatsApp saliente.

Reanudación más rápida del cumplimiento
Cuando el WMS registra stock del SKU relevante, la plantilla sale con nombre del cliente, referencia de pedido, nombre del producto y nota del siguiente paso en cuatro variables del cuerpo, y el botón URL Confirmar envío les permite retomar sin revisar un portal.
Menos tickets de "¿ya llegó el stock?"
El número de pedido y el nombre del producto llegan al chat de WhatsApp del cliente junto con la nota de disponibilidad, así dejan de consultar a soporte o refrescar la página del pedido.
Cero alcance manual back-in-stock
El evento de llegada de stock del sistema de almacén construye y envía la plantilla automáticamente — nadie retipea datos del pedido ni tiene que acordarse de avisar a cada cliente en espera.
Alcance conforme sin conversación abierta
Como el cliente puede no tener sesión activa, la plantilla utility aprobada es el primer mensaje permitido; solo las cuatro variables del cuerpo se envían vía API mientras la URL del pedido queda fijada en Meta.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El WMS registra la llegada de stock del SKU relevante y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de pedido o producto.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la actualización en WhatsApp y puede confirmar el cumplimiento con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for stock arrival notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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