Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
1msg official logo

Aviso de pedido entregado con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como entregado.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como entregado. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota de entrega completada. Un botón URL estático abre detalles del pedido, devoluciones o feedback.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El pedido #{{2}} de "{{3}}" fue entregado. {{4}}.

Detalles del pedido
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    nota de entrega completada (hora, indicación de ubicación o siguiente paso)
  • “Detalles del pedido”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando el carrier o el OMS marca un pedido como entregado y el comprador no tiene un hilo abierto en WhatsApp — necesitas un comprobante final con opciones de siguiente paso, no un mensaje libre. Encaja en equipos de logística e-commerce que cierran el ciclo de envío, marketplaces que responden WISMO con un hito final e integradores que conectan webhooks POD del carrier o entregado del OMS a WhatsApp.

Ciclo WISMO cerrado
Nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y una nota de entrega completada llegan como cuatro variables en el cuerpo cuando el carrier o el OMS dispara el evento de entregado, así el comprador recibe un comprobante buscable en WhatsApp en lugar de otro correo de tracking.
Menos tickets de "¿llegó mi pedido?"
La nota de completado puede incluir hora, indicación de ubicación o siguiente paso, y el botón URL estático Detalles del pedido abre devoluciones, feedback o historial sin que soporte reescriba la entrega.
Sin mensajes manuales de entrega
El webhook de entregado del carrier o OMS dispara la construcción y el envío de la plantilla, así el equipo de fulfilment no persigue cada paquete con una confirmación aparte.
Entrega registrada para seguimiento en CRM
El resultado de entrega se registra tras el envío según las reglas de la plataforma, así la plataforma e-commerce o el CRM pueden vincular la confirmación de WhatsApp a devoluciones, reseñas o seguimiento de soporte en el mismo pedido.

Flujo de trabajo

  1. Entregado

    El carrier o OMS marca el pedido como entregado y dispara un evento.

    entregado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de entrega.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. El cliente actúa

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp y puede abrir detalles del pedido con el botón.

    acción del usuario

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order delivered confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Pedidos y entregas
Aviso de pedido listo para recoger (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se marca como listo en el almacén o OMS.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido en preparación con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido es aceptado para procesamiento en el almacén o OMS.
Pedidos y entregas
Recordatorio para confirmar pedido (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando no respondió a un mensaje previo relacionado con el pedido dentro del tiempo esperado.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido en camino con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su pedido se entrega a un partner de reparto para fulfilment last-mile.
Pedidos y entregas
Aviso de pedido cancelado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela un pedido.
Pedidos y entregas
Aviso de nueva ruta a despachadores (WhatsApp API)
El escenario envía a un contacto de gerente o despachador una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva ruta de entrega o viaje.
Pedidos y entregas
Confirmación de pedido por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de crear un nuevo pedido.
Pedidos y entregas
Aviso de intento de entrega fallido (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando falla un intento de entrega.

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura