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Aviso de pedido cancelado con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela un pedido.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela un pedido. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de pedido, nombre del producto y nota de reembolso o siguiente paso. Un botón URL estático abre detalles del pedido o soporte.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El pedido #{{2}} de "{{3}}" fue cancelado. {{4}}.

Detalles del pedido
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    motivo de cancelación, plazo de reembolso o siguiente paso
  • “Detalles del pedido”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for order cancellation notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando se cancela un pedido y el cliente necesita un registro claro de qué se canceló, si aplica un reembolso y qué sigue — muchas veces sin un chat abierto en WhatsApp. Encaja en tiendas e-commerce que confirman cancelaciones del comercio o del cliente, marketplaces cansados de tickets preguntando si la cancelación se procesó, e integradores que conectan webhooks de cancelación del OMS a WhatsApp outbound.

Menos tickets de "¿se procesó mi cancelación?"
El número de pedido, el nombre del producto y la nota de reembolso o siguiente paso llegan como cuatro variables del cuerpo en el chat del cliente, así soporte no repite la misma explicación en contactos recurrentes.
Menos pedidos duplicados y contactos repetidos
La plantilla confirma de inmediato que el pedido no se enviará, así el cliente deja de volver a comprar o perseguir el estado por correo y otros canales.
Cero mensajes manuales de cancelación
El OMS dispara la plantilla con el evento de pedido cancelado, así nadie retipea el nombre del cliente, el número de pedido ni las notas de reembolso en cada caso.
Llegar al cliente sin chat abierto
Una plantilla aprobada puede salir cuando no hay conversación activa, porque el texto libre no está permitido hasta que el cliente responda.
Registrado para seguimiento en CRM o finanzas
El resultado de entrega se registra después del envío, así el estado de cancelación vuelve a la plataforma e-commerce o CRM junto con el botón URL estático que abre los detalles del pedido.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El OMS registra la cancelación del pedido y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de cancelación.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la actualización en WhatsApp y puede abrir detalles del pedido con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for order cancellation notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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