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Aviso de nueva ruta a despachadores (WhatsApp API)

El escenario envía a un contacto de gerente o despachador una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva ruta de entrega o viaje.

Descripción del caso de uso

El escenario envía a un contacto de gerente o despachador una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea una nueva ruta de entrega o viaje. El mensaje incluye el nombre del contacto, número de ruta o viaje, nombre de ruta o región y resumen de horario. Un botón URL estático abre detalles de ruta en el portal logístico.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Se creó una nueva ruta #{{2}}: "{{3}}". {{4}}.

Detalles de ruta
  • {{1}}
    nombre del contacto de gerente o despachador
  • {{2}}
    número de ruta o viaje
  • {{3}}
    nombre de ruta o región de servicio
  • {{4}}
    ventana de salida, cantidad de paradas o siguiente paso operativo
  • “Detalles de ruta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for new route or trip notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando tu TMS crea o publica una ruta de entrega o viaje y el gerente o despachador responsable debe enterarse antes de revisar el correo o entrar al portal de escritorio. Encaja en hubs de despacho de flota que alertan a gerentes, equipos de logística B2B que notifican a despachadores partner sobre viajes asignados, e integradores que conectan webhooks route-created del TMS a WhatsApp outbound.

Menos salidas perdidas
El número de ruta, el nombre y el resumen de horario llegan como cuatro variables del cuerpo al WhatsApp del gerente (MANAGER_PHONE), así los datos de asignación caen en un canal que revisa en ruta y no en una pestaña del portal que abre tarde.
Menos tiempo revisando el portal
El botón URL estático Detalles de ruta está fijado en la plantilla aprobada de Meta y abre el portal logístico desde el mensaje, así el gerente no busca primero el viaje en el TMS.
Cero alertas manuales al despachador
El evento route-created del TMS obtiene el teléfono del gerente y los campos de ruta, y envía la plantilla personalizada de forma automática — nadie retipea el contexto ni tiene que avisar al equipo de campo.
Seguimiento de flota y OMS
El resultado de entrega se registra después del envío, así operaciones de flota u OMS pueden ver qué notificaciones de ruta llegaron al contacto responsable y reintentar ante fallo según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El TMS crea o publica una ruta y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del gerente y los campos de la ruta.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El contacto gerente recibe la actualización en WhatsApp y puede abrir detalles de ruta con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for new route or trip notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_MANAGERNAME="___"         # {{1}} manager name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_TOPIC="___"         # {{3}} topic or subject
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_MANAGERNAME=$TEST_MANAGERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_TOPIC=$TEST_TOPIC" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} manager name → ${TEST_MANAGERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} topic or subject → ${TEST_TOPIC}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_MANAGERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TOPIC}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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