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Confirmación de entrega a partners B2B (WhatsApp API)

El escenario envía al contacto del partner o distribuidor una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un pedido se entrega en su ubicación.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al contacto del partner o distribuidor una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un pedido se entrega en su ubicación. El mensaje incluye el nombre de la empresa partner, número de pedido, nombre del producto y nota de recibo de entrega. Un botón URL estático abre detalles del pedido o transferencia.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! El pedido #{{2}} de "{{3}}" fue entregado en tu punto de retiro partner. {{4}}.

Detalles de entrega
  • {{1}}
    nombre de la empresa partner o distribuidor
  • {{2}}
    número de pedido
  • {{3}}
    nombre del producto
  • {{4}}
    nota de recibo de entrega (hora, ubicación o siguiente paso)
  • “Detalles de entrega”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for partner delivery confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un envío se registra en un distribuidor o punto de retiro del partner y el contacto responsable aún se entera tarde por correo o al refrescar el portal. Encaja en hubs de distribución B2B, redes de franquicias y partners con varios puntos de retiro, e integradores que conectan webhooks TMS de POD-to-partner con WhatsApp outbound.

Conciliación de inventario más rápida en hubs partner
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre de la empresa partner, número de pedido, nombre del producto y nota de recibo de entrega al teléfono del contacto partner (MANAGER_PHONE), así puede conciliar stock de inmediato en vez de esperar un correo o una actualización del portal.
Menos llegadas perdidas en puntos de retiro
La plantilla se dispara cuando logística marca la entrega en la ubicación del partner, así el contacto responsable recibe WhatsApp en el momento en que se registra el envío y no en la próxima revisión del portal.
Cero avisos manuales al partner
El TMS o la OMS emite el evento de entrega al partner y el sistema obtiene el teléfono del partner y los campos del envío, así nadie retipea los datos del pedido ni llama al distribuidor para confirmar la llegada.
Un toque para ver detalles del pedido o transferencia
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre los detalles de entrega mientras solo las cuatro variables del cuerpo se envían vía API, así el partner puede verificar el envío sin llamar a soporte.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    Logística marca la entrega en la ubicación del partner y dispara un evento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del contacto partner y los campos del envío.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El contacto partner recibe la confirmación en WhatsApp y puede abrir detalles con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for partner delivery confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
MANAGER_PHONE="___"                 # manager phone in international format
TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME="___"         # {{1}} company or specialist name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{3}} product name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$MANAGER_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "MANAGER_PHONE=$MANAGER_PHONE" \
            "TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME=$TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} company or specialist name → ${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to manager."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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