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Notificación de cambio de estado con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de su pedido, solicitud o trámite.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de su pedido, solicitud o trámite. El mensaje incluye el nombre del cliente, el proceso o entidad rastreada y la nueva etiqueta de estado. Un botón URL estático abre la página de estado o portal del cliente.

Ejemplo de plantilla

Hola {{1}}, el estado de tu {{2}} se actualizó a: {{3}}. Puedes ver los detalles completos en nuestro sitio web. Gracias por quedarte con nosotros — te notificaremos cualquier cambio adicional.

Ver estado
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    proceso o entidad (p. ej. pedido #12345, solicitud de préstamo, ticket de soporte)
  • {{3}}
    nueva etiqueta de estado (p. ej. Enviado, En revisión, Aprobado)
  • “Ver estado”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for status change notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un pedido, solicitud o trámite pasa a una nueva etapa y el cliente debe enterarse antes de llamar a soporte o refrescar un portal. Encaja en equipos de e-commerce y logística que rastrean envíos, negocios de servicios y B2B que gestionan revisiones de préstamos o visas, y agencias que conectan webhooks de estado de CRM, ERP o portal propio a WhatsApp saliente.

Menos llamadas de "¿dónde está mi pedido?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el proceso o entidad rastreada y la nueva etiqueta de estado, así la actualización llega al chat de WhatsApp del cliente sin obligarlo a entrar al portal ni llamar a soporte.
Avisos sin chat abierto
El back office, CRM o integración dispara una plantilla aprobada con el evento de cambio de estado, así el cliente conoce la nueva etapa aunque no haya sesión activa de WhatsApp en la ventana de 24 horas.
Detalles completos a un toque
El botón URL estático Ver estado está fijado en la plantilla de Meta y abre la página de estado o portal del cliente para lo que no cubran las tres variables del cuerpo.
Entrega registrada para seguimiento en CRM
El sistema obtiene el teléfono del payload de estado, envía la plantilla y registra el resultado de entrega para que el back office gestione errores en el mismo registro.

Flujo de trabajo

  1. Estado registrado

    El back office, CRM o integración emite un evento de cambio de estado.

    status: "read"

  2. El sistema obtiene el

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de estado.

    status: "read"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la notificación en WhatsApp con el estado actualizado.

    entregado

  5. Se registra el resultado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for status change notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_STATUS="___"         # {{3}} status label

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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