WhatsApp Business API para envío en sesión — factura pdf

Descripción del caso de uso

Este escenario envía un documento PDF con sendFile durante la ventana de atención al cliente de WhatsApp de 24 horas. Úsalo cuando facturación debe adjuntar una factura sin iniciar una nueva conversación con plantilla.

Ejemplo de plantilla

Factura del ticket {{1}}

sendFile funciona solo cuando la ventana de sesión de 24 horas está abierta; la URL PDF en la documentación es un archivo de prueba público.

Variables y propósito

• {{1}} — número de ticket de soporte mostrado en el pie de foto del PDF

Ejemplo completado

Factura del ticket TKT-2048

Cuándo usarlo

• seguimiento de facturación

Valor para el negocio

• Client message or reply keeps the WhatsApp session window open
• Backend resolves the ticket number and invoice PDF location
• sendFile delivers application/pdf with a personalised caption
• Client receives the invoice in the same support thread
• Delivery status is logged for the helpdesk or billing system

Flujo de trabajo

1. El helpdesk marca un ticket listo para facturación mientras la sesión sigue abierta.
2. Tu backend obtiene el número de ticket y la ubicación del PDF de factura.
3. sendFile envía application/pdf con nombre invoice.pdf y un pie de foto que referencia el ticket.
4. El cliente recibe el PDF en el mismo hilo de WhatsApp.
5. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
6. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta el estado de entrega y maneja fallos si es necesario.

Implementación técnica

Requisitos previos

• Ventana de sesión de WhatsApp abierta (el cliente escribió primero o respondió dentro de 24 horas).
• Canal 1MSG con acceso a sendFile y una URL PDF accesible o archivo local.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===
const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format
const MEDIA_URL = "___";                    // local file path or HTTPS URL for sendFile body
const MEDIA_FILENAME = "invoice.pdf";
const TEST_CAPTION = "___";

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

async function sendSessionFileMessage({ phone, mediaUrl, caption }) {
  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendFile`;
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    body: mediaUrl,
    filename: MEDIA_FILENAME,
    caption: String(caption),
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendSessionFileMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    mediaUrl: MEDIA_URL,
    caption: TEST_CAPTION,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendSessionFileMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Ventana de sesión cerrada (sin mensaje del cliente en 24 horas)
• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Cuerpo del mensaje / URL de media ausente o inválida
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla? No — este escenario usa un mensaje de sesión dentro de la ventana de atención de 24 horas.
• ¿Cuándo se cierra la ventana de sesión? Si el cliente no escribió ni respondió en 24 horas, sendMessage fallará hasta que una plantilla reabra el chat.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o polling.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica la ventana de sesión, luego reintenta o usa una plantilla.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde tu webhook entrante o motor de flujos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK