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Confirmar cancelación de suscripción (WhatsApp API)

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela una suscripción.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cancela una suscripción. El mensaje incluye el nombre del cliente, nombre del servicio y fecha efectiva de cancelación. Un botón URL estático abre la página de cuenta o gestión de suscripción.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu suscripción a "{{2}}" se canceló a partir del {{3}}. Los detalles de acceso están en tu cuenta.

Ver cuenta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del servicio o plan cancelado
  • {{3}}
    fecha efectiva de cancelación
  • “Ver cuenta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for subscription cancellation confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente termina de cancelar en un portal, app o flujo de autoservicio de facturación y necesita un comprobante inmediato en un canal que realmente revise. Encaja en productos SaaS con cancelación en autoservicio, programas de membresía donde importa la fecha efectiva, e integradores que conectan webhooks de suscripción a WhatsApp.

Menos consultas sobre estado de facturación
El nombre del cliente, el plan cancelado y la fecha efectiva llegan como tres variables del cuerpo en su chat de WhatsApp, así no escribe ni llama para preguntar si el acceso terminó o la facturación se detuvo.
Cierre inmediato tras cancelar en autoservicio
Facturación confirma el evento de cancelación y la plantilla aprobada sale con ese webhook, así la confirmación no queda en un correo tardío que quizá nunca abra.
Acceso a la cuenta con un toque
El botón URL estático abre la página de cuenta o gestión de suscripción fijada en la plantilla de Meta, así los detalles de acceso quedan fuera de las tres variables del cuerpo.
Trazabilidad hacia facturación o CRM
El resultado de entrega se registra tras el envío, así facturación o CRM pueden ver quién recibió la confirmación de cancelación.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El cliente completa la cancelación y facturación confirma el evento.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del cliente y los campos de cancelación.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp y puede abrir los detalles de cuenta con el botón.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en facturación o CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for subscription cancellation confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_SERVICE="___"         # {{2}} service name
TEST_DATE="___"         # {{3}} date or time

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_DATE=$TEST_DATE"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{3}} date or time → ${TEST_DATE}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DATE}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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