Опросы и отзывы
Измеряйте удовлетворенность там, где клиенты действительно отвечают — WhatsApp.
Эти сценарии использования собирают обратную связь в нужный момент: запрос CSAT сразу после взаимодействия и потоки обратной связи после взаимодействия, которые превращают быстрый ответ в полезные инсайты. Каждый сценарий включает код 1MSG Business API, который отправляет шаблон опроса и фиксирует ответы через вебхуки. Разработано официальным поставщиком WhatsApp Business API, поэтому показатели отклика значительно выше, чем у электронной почты и веб-форм.
WhatsApp Business API для обработки негативных отзывов
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после отправки нейтральной или низкой оценки удовлетворенности.
WhatsApp Business API для уведомления новой команды по отзывам
Сценарий отправляет менеджеру команды персонализированный шаблон WhatsApp, когда получена новая отзыв от клиента.
WhatsApp Business API для пост-опроса тикета
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения обращения или тикета, приглашая пройти короткий опрос и оставить отзыв.
WhatsApp Business API для отзывов о стадии обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершается определенный этап услуги, и предлагает оценить, как он прошел.
WhatsApp Business API для подтверждения удовлетворенности
Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон WhatsApp с просьбой подтвердить, довольны ли они.
WhatsApp Business API для запроса рецензии текста
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения взаимодействия, с просьбой оставить письменный отзыв или рекомендацию.
WhatsApp Business API для напоминания заполнить опрос
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда запрос на опрос все еще не выполнен после первой просьбы.
WhatsApp Business API для запроса отзыва после визита
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после визита или встречи, предлагая оставить отзыв о впечатлениях.
WhatsApp Business API для опроса после доставки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после доставки заказа с просьбой оценить качество доставки.
WhatsApp Business API для оценки качества обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после обращения в сервис, предлагая оценить качество полученной услуги.
WhatsApp Business API для опроса с быстрыми кнопками
Этот сценарий отправляет клиенту короткий персонализированный шаблон в WhatsApp с просьбой быстро оставить отзыв.
WhatsApp Business API для запроса отзыва после приобретения
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после покупки, когда нужно оставить отзыв, предлагая оценить товар и поделиться мнением.
WhatsApp Business API для запроса отзыва после обслуживания
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp после завершения услуги, прося оценить ее качество.
WhatsApp Business API for nps survey after interaction
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template after an interaction is completed, asking them to rate how likely they are to recommend the business.
WhatsApp Business API for support csat request
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template after support is completed, asking them to rate service quality.