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Aviso de cuenta reactivada por WhatsApp API

El escenario envía al titular de la cuenta una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una revisión o re-verificación de cuenta termina y se restaura el acceso.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al titular de la cuenta una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una revisión o re-verificación de cuenta termina y se restaura el acceso. El mensaje incluye el nombre del cliente, contexto de cuenta o proceso y la etiqueta de estado de reactivación. Un botón URL estático abre la cuenta o portal del cliente.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu {{2}} fue reactivada tras la revisión: {{3}}. Ya puedes acceder a todas las funciones de la cuenta. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Abrir cuenta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    contexto de cuenta o proceso (p. ej. cuenta comercio, perfil partner, billetera business)
  • {{3}}
    etiqueta de estado de reactivación (p. ej. Cuenta reactivada, Acceso restaurado, Revisión completa)
  • “Abrir cuenta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for account reactivation notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando una revisión de cuenta o re-verificación de cumplimiento termina y se restaura el acceso — y el titular aún no tiene chat abierto en WhatsApp, así que solo una plantilla aprobada puede confirmar la reactivación de forma proactiva. Encaja en fintech y marketplaces que reactivan comercios tras revisión KYC, equipos SaaS B2B que notifican a admins que una revisión programada pasó, e integradores que conectan webhooks de finalización de revisión desde CRM, motores de riesgo u onboarding a WhatsApp saliente.

Menos llamadas de "¿mi cuenta ya está activa?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el contexto de cuenta o proceso y la etiqueta de estado de reactivación a WhatsApp, así el titular sabe que el acceso se restauró sin abrir el correo ni llamar a soporte.
Acceso al portal a un toque
El botón URL estático abre la cuenta o portal del cliente fijado en la plantilla de Meta, así el titular puede iniciar sesión sin responder en WhatsApp.
Cero felicitaciones manuales a escala
Cuando cumplimiento o gestión de cuentas marca una cuenta como reactivada, la integración obtiene el teléfono y dispara la plantilla con ese evento en lugar de que alguien copie el texto de éxito a mano para cada comercio o partner.
Alcanzar titulares sin chat abierto
Una plantilla aprobada es el único primer mensaje permitido cuando no hay conversación abierta, así el aviso de reactivación puede salir inmediatamente después de completar la revisión.
Seguimiento en cumplimiento y CRM
El resultado de entrega se registra tras el envío, así cumplimiento o CRM pueden rastrear quién fue notificado cuando se restauró el acceso.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    Cumplimiento o gestión de cuentas completa una revisión o re-verificación de cuenta.

    evento · disparado

  2. Oficina

    El back office, motor de riesgo o integración marca la cuenta como reactivada.

    POST /sendTemplate

  3. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del titular y los campos de reactivación.

    phone: "+…"

  4. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  5. Entregado

    El titular recibe la notificación en WhatsApp de que la cuenta está activa nuevamente.

    entregado

  6. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega para seguimiento en cumplimiento o CRM.

    status: "read"

WhatsApp Business API for account reactivation notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTCONTEXT="___"         # {{2}} product context
TEST_STATUS="___"         # {{3}} status label

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTCONTEXT=$TEST_PRODUCTCONTEXT" \
            "TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product context → ${TEST_PRODUCTCONTEXT}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTCONTEXT}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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