Shared Inbox de WhatsApp para nueva PlataformaMás
1msg official logo

Solicitud de firma electrónica con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando debe firmar un documento o confirmar datos enviados para continuar.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando debe firmar un documento o confirmar datos enviados para continuar. El mensaje incluye el nombre del cliente, la etiqueta del documento o proceso e instrucciones de firma. Un botón URL estático abre el portal de firma o confirmación de datos.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Por favor revisa y firma tu {{2}}. {{3}} Toca el botón de abajo para firmar o confirmar tus datos. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Firmar documento
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    documento o proceso a firmar (p. ej. acuerdo de servicio, solicitud de préstamo, confirmación de datos)
  • {{3}}
    instrucciones de firma o confirmación (p. ej. revisa términos y firma electrónicamente en el portal antes del viernes)
  • “Firmar documento”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for signature or data confirmation request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente debe firmar un documento o confirmar datos enviados antes de que onboarding, cumplimiento o una solicitud de servicio pueda continuar — y aún no ha completado el paso, sin conversación abierta en WhatsApp para contactarlo en sesión. Encaja en equipos de producto que esperan firmas de contrato, flujos fintech que necesitan datos de solicitud confirmados antes de aprobar, y agencias que conectan compuertas de CRM, BPM o proveedor e-sign a empujones de firma en WhatsApp.

Firmas recogidas sin persecución por correo
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta del documento o proceso e instrucciones de firma, así la solicitud explica exactamente qué firmar o confirmar en lugar de un aviso genérico de "completa tu perfil".
Portal de firma a un toque
Un botón URL estático con la etiqueta Firmar documento abre el portal e-sign o de confirmación de datos — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede pedir firma cuando el cliente no ha escrito primero.
Cero seguimiento manual por cada firma pendiente
Cuando dispara un evento de firma o confirmación requerida desde onboarding, cumplimiento o soporte, el sistema obtiene el teléfono y envía la plantilla con ese evento en lugar de que alguien copie instrucciones de firma a mano.
Entrega registrada para seguimiento del flujo
El resultado de entrega se registra tras el envío, así CRM o equipos de cumplimiento ven a quién se pidió firmar y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    Una regla de negocio o flujo de trabajo exige que el cliente firme un documento o confirme datos enviados.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema detecta el evento de firma o confirmación requerida y obtiene el teléfono del destinatario.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de firma o confirmación de datos en WhatsApp con contexto del proceso e instrucciones.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el cliente puede firmar o confirmar vía el enlace del portal.

    status: "read"

WhatsApp Business API for signature or data confirmation request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

Relacionado

Atención al cliente
Confirmación de documentos recibidos por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reciben y registran documentos requeridos en el back office.
Atención al cliente
Aclaración de datos KYC por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando la verificación de identidad o KYC no puede completarse hasta aclarar datos específicos.
Atención al cliente
Aviso de cuenta reactivada por WhatsApp API
El escenario envía al titular de la cuenta una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una revisión o re-verificación de cuenta termina y se restaura el acceso.
Atención al cliente
Aviso de KYC rechazado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su eKYC o verificación de identidad es rechazada.
Atención al cliente
Aviso de KYC aprobado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su verificación de identidad o eKYC es aprobada.
Atención al cliente
Estado de verificación KYC con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de su verificación o eKYC.
Atención al cliente
Solicitar carga de documentos por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando falta un documento requerido y debe cargarlo para continuar.
Atención al cliente
Aviso de transferencia de ticket con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se transfiere a otro departamento.

Desarrolla para WhatsApp en horas
sin complicaciones de infraestructura