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Aclaración de datos KYC por WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando la verificación de identidad o KYC no puede completarse hasta aclarar datos específicos.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando la verificación de identidad o KYC no puede completarse hasta aclarar datos específicos. El mensaje incluye el nombre del cliente, el proceso de verificación y qué debe actualizarse o confirmarse. Un botón URL estático abre el portal de verificación o el formulario de actualización de datos.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para completar tu {{2}}, necesitamos aclarar algunos datos: {{3}} Por favor actualiza la información usando el botón de abajo. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Aclarar datos
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    proceso de verificación (p. ej. verificación de identidad, control KYC, revisión de documentos)
  • {{3}}
    detalle de solicitud de aclaración (p. ej. confirma tu domicilio registrado y fecha de nacimiento)
  • “Aclarar datos”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for verification data clarification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente está en medio de verificación de identidad o KYC y el equipo de revisión no puede terminar el control hasta aclarar o corregir datos específicos — y no tiene chat abierto en WhatsApp, así que solo una plantilla aprobada puede llegarle. Encaja en equipos fintech que desbloquean colas KYC, marketplaces que resuelven datos ambiguos de identidad de vendedores, y agencias que conectan eventos de revisión eKYC o de cumplimiento desde CRM a WhatsApp saliente.

Verificaciones estancadas desbloqueadas con claridad por campo
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta del proceso de verificación y el detalle de aclaración, así el aviso nombra exactamente qué corregir en lugar de un correo genérico de "verificación pendiente".
Un toque al portal de actualización de datos
Un botón URL estático con la etiqueta Aclarar datos abre el portal de verificación o formulario de actualización fijado en la plantilla de Meta — solo el texto del cuerpo se envía vía API mientras el enlace permanece en la plantilla aprobada.
Contactar clientes sin chat abierto
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede notificar al cliente fuera de la ventana de sesión de 24 horas.
Cero persecución manual por cada caso de aclaración
Cuando la revisión de verificación marca aclaración de datos, la integración obtiene el teléfono y construye la plantilla desde los campos de revisión — nadie retipea solicitudes de aclaración para cada caso pendiente a mano.
Entrega registrada para seguimiento de cumplimiento
El resultado de entrega se registra tras el envío, así CRM o equipos de cumplimiento pueden rastrear quién recibió la solicitud de aclaración antes de que la cola de verificación se estanque más.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    La revisión de verificación marca que datos específicos del cliente deben aclararse para completar el control.

    acción del usuario

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de aclaración.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud de aclaración en WhatsApp con contexto de verificación y el detalle requerido.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el cliente puede actualizar datos vía portal y continuar en sesión después de responder.

    status: "read"

WhatsApp Business API for verification data clarification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_REQUESTDETAIL="___"         # {{3}} request detail

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_REQUESTDETAIL=$TEST_REQUESTDETAIL"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} request detail → ${TEST_REQUESTDETAIL}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_REQUESTDETAIL}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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