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Aviso de KYC rechazado con WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su eKYC o verificación de identidad es rechazada.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su eKYC o verificación de identidad es rechazada. El mensaje incluye el nombre del cliente, el proceso de verificación y el estado o motivo del rechazo. Un botón URL estático abre la página de detalles de verificación o el portal del cliente.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Tu {{2}} no fue aprobada. Estado: {{3}}. Por favor revisa los detalles y los siguientes pasos usando el botón de abajo. Si tienes preguntas — estamos para ayudarte.

Ver detalles
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    proceso de verificación (p. ej. verificación eKYC, control de identidad, revisión de documentos)
  • {{3}}
    estado o motivo del rechazo (p. ej. No aprobado, documento ilegible, verificación fallida)
  • “Ver detalles”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for verification rejected notification

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente ha enviado documentos eKYC o terminó un flujo de verificación de identidad y el caso es rechazado — y necesitas explicar por qué de forma proactiva con los siguientes pasos antes de que contacten a soporte. Encaja en equipos fintech que procesan colas KYC, marketplaces que rechazan verificaciones de vendedores, y agencias que conectan webhooks de rechazo del proveedor eKYC o de cumplimiento a WhatsApp saliente.

Menos llamadas de "¿por qué me rechazaron?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la etiqueta del proceso de verificación y el estado o motivo del rechazo, así el cliente sabe por qué falló la verificación sin abrir el correo ni llamar a soporte.
Siguientes pasos a un toque
Un botón URL estático con la etiqueta Ver detalles abre el portal de verificación o la página de detalles — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Avisos sin chat abierto
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede llegar al cliente fuera de la ventana de sesión de 24 horas.
Cero avisos de rechazo manual por cada caso
Cuando el proveedor eKYC o el back office marca un caso como rechazado, la integración obtiene el teléfono y dispara la plantilla con ese evento en lugar de que alguien copie el texto del rechazo a mano.
Entrega registrada para seguimiento de cumplimiento
El resultado de entrega se registra tras el envío, así CRM o equipos de cumplimiento ven a quién se notificó y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. El cliente actúa

    El cliente envía documentos eKYC o completa el flujo de verificación.

    acción del usuario

  2. Estado registrado

    El back office, proveedor eKYC o integración marca el caso como rechazado con un motivo o etiqueta de estado.

    status: "read"

  3. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de rechazo.

    phone: "+…"

  4. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  5. Entregado

    El cliente recibe la notificación en WhatsApp de que la verificación no fue aprobada.

    entregado

  6. Se registra el resultado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for verification rejected notification

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_STATUS="___"         # {{3}} status label

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_STATUS=$TEST_STATUS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} status label → ${TEST_STATUS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_STATUS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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