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Confirmación de documentos recibidos por WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reciben y registran documentos requeridos en el back office.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reciben y registran documentos requeridos en el back office. El mensaje incluye el nombre del cliente, el proceso de verificación o documentos y qué sigue. Un botón URL estático abre el portal de estado o la página de cuenta del cliente.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Recibimos tus documentos para {{2}}. {{3}} Gracias por enviarlos — te mantendremos informado sobre el avance.

Ver estado
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    proceso de verificación o documentos (p. ej. verificación KYC, documentos de onboarding, adjuntos de ticket)
  • {{3}}
    siguiente paso o plazo esperado (p. ej. revisión en 2 días hábiles, te avisaremos cuando termine)
  • “Ver estado”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for documents received confirmation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente sube documentos requeridos para onboarding, KYC o una solicitud de soporte y necesita confirmación de que los archivos llegaron — sin conversación abierta en WhatsApp para confirmar en sesión. Encaja en equipos de producto que procesan colas de ingreso KYC, mesas de soporte que reciben adjuntos de tickets, y agencias que conectan webhooks de ingreso de documentos desde CRM, BPM o plataformas eKYC a WhatsApp saliente.

Menos llamadas de "¿recibieron mis documentos?"
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el proceso de verificación o documentos y el siguiente paso de revisión, así el cliente tiene constancia en WhatsApp sin llamar a soporte ni reenviar archivos.
Consultar estado con un toque
Un botón URL estático con la etiqueta Ver estado abre el portal o página de cuenta — el enlace está fijado en la plantilla aprobada de Meta y solo el texto del cuerpo se envía vía API.
Contactar clientes fuera de la ventana de 24 horas
Como no hay conversación activa, el envío usa una plantilla de WhatsApp aprobada vía la API de 1MSG — el único canal que puede confirmar recepción de documentos cuando el cliente no ha escrito primero.
Cero acuse de recibo manual por cada carga
Cuando dispara un evento de documentos recibidos desde onboarding, KYC o ingreso de soporte, el sistema obtiene el teléfono y envía la plantilla con ese evento en lugar de que alguien copie texto de confirmación a mano.
Entrega registrada para seguimiento del flujo
El resultado de entrega se registra tras el envío, así equipos de CRM o cumplimiento ven a quién se notificó y manejan errores según las reglas de la plataforma.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El cliente sube documentos requeridos vía portal, app o canal de soporte.

    evento · disparado

  2. Entregado

    El sistema captura el evento de documentos recibidos y obtiene el teléfono del destinatario.

    entregado

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. El cliente actúa

    El cliente recibe la confirmación en WhatsApp con contexto del proceso y siguientes pasos.

    acción del usuario

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; los errores se manejan según las reglas de la plataforma.

    status: "read"

WhatsApp Business API for documents received confirmation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PROCESS="___"         # {{2}} process name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PROCESS=$TEST_PROCESS" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} process name → ${TEST_PROCESS}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PROCESS}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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