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Pedir foto o archivo con plantilla de WhatsApp API

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita una foto, documento o prueba para procesar un ticket y no hay sesión de 24 horas abierta.

Descripción del caso de uso

El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita una foto, documento o prueba para procesar un ticket y no hay sesión de 24 horas abierta. El mensaje incluye el nombre del cliente, número de ticket y el tipo de adjunto requerido. Un botón URL estático abre la página de carga o portal de ayuda.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Para procesar tu solicitud #{{2}}, necesitamos que adjuntes {{3}}. Por favor sube el archivo usando el botón de abajo.

Subir archivo
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    número de ticket o caso
  • {{3}}
    tipo de adjunto o prueba (p. ej. foto de daño, factura PDF, escaneo de pasaporte)
  • “Subir archivo”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for ticket attachment request

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando soporte necesita una foto, documento o prueba para avanzar un ticket y el cliente no tiene sesión de WhatsApp abierta — solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación. Encaja en equipos de helpdesk que piden capturas o PDFs, flujos de seguros y reclamos que solicitan fotos de daños o documentos de póliza, y agencias que arrancan la recolección de archivos en frío cuando el cliente no escribió primero.

Menos idas y vueltas
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el número de ticket y el tipo exacto de adjunto requerido, así el cliente sabe qué archivo enviar antes de responder en lugar de preguntar qué falta.
Llegar al cliente fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla aprobada puede abrir el chat cuando no hay sesión activa, así soporte puede pedir el archivo sin esperar a que el cliente escriba primero.
Ruta clara de carga desde WhatsApp
Un botón URL estático fijado en la plantilla de Meta abre la página de carga o el portal de ayuda, así el cliente puede adjuntar el archivo desde el mensaje en lugar de buscar un enlace en el correo.
Menos seguimiento manual
El helpdesk marca que se requiere el adjunto y el sistema construye la plantilla con los campos del ticket, así ningún agente retipea la solicitud en cada caso.
El contexto del ticket queda en el helpdesk
El resultado de entrega se registra en el helpdesk o CRM en el mismo registro del ticket, así los agentes ven que la solicitud salió antes de volver a perseguir al cliente.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    El helpdesk marca que se requiere una foto, documento o prueba para el ticket.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de solicitud.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye un mensaje de plantilla personalizado con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe la solicitud en WhatsApp con contexto del ticket y tipo de adjunto.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega; el cliente puede cargar vía portal o continuar en sesión después de responder.

    status: "read"

WhatsApp Business API for ticket attachment request

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_TICKETNUMBER="___"         # {{2}} ticket number
TEST_AWAITEDITEM="___"         # {{3}} awaited item

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_TICKETNUMBER=$TEST_TICKETNUMBER" \
            "TEST_AWAITEDITEM=$TEST_AWAITEDITEM"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} ticket number → ${TEST_TICKETNUMBER}
# {{3}} awaited item → ${TEST_AWAITEDITEM}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_TICKETNUMBER}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_AWAITEDITEM}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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