Encuestas y comentarios
Mide la satisfacción donde el cliente sí responde: WhatsApp.
Estos casos de uso recogen opiniones en el momento justo: una solicitud de CSAT justo después de una interacción y flujos de feedback que convierten una respuesta rápida en información accionable. Cada escenario incluye código de la API de 1MSG que envía la plantilla de encuesta y captura las respuestas mediante webhooks. Creado por un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business, con tasas de respuesta muy superiores al correo y los formularios web.
WhatsApp Business API para seguimiento por feedback negativo
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de que envía una calificación de satisfacción neutral o baja.
WhatsApp Business API para notificación de nueva retroalimentación al equipo
El escenario envía al gerente del equipo una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se captura nueva retroalimentación del cliente.
WhatsApp Business API para encuesta post-ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar un caso o ticket de soporte, invitándolo a compartir feedback en una encuesta breve.
WhatsApp Business API para feedback por etapa de servicio
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se completa una etapa específica del servicio, pidiéndole calificar cómo fue ese paso.
WhatsApp Business API para confirmación de satisfacción
Este escenario envía al cliente una plantilla corta de WhatsApp personalizada pidiendo confirmar si está satisfecho.
WhatsApp Business API para solicitud de reseña escrita
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada tras una interacción completada, pidiéndole dejar una reseña escrita o testimonio.
WhatsApp Business API para recordatorio para completar encuesta
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una solicitud de encuesta sigue pendiente después del primer envío.
WhatsApp Business API para encuesta post-visita
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar una visita o cita, pidiéndole compartir feedback sobre la experiencia.
WhatsApp Business API para encuesta post-entrega
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de entregar un pedido, pidiéndole calificar la calidad de la entrega.
WhatsApp Business API para encuesta de calidad del servicio
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de una interacción de servicio, pidiéndole calificar la calidad del servicio recibido.
WhatsApp Business API para encuesta rápida con botones
Este escenario envía al cliente una plantilla corta de WhatsApp personalizada pidiendo feedback rápido.
WhatsApp Business API para solicitud de reseña post-compra
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de una compra cuando corresponde pedir reseña, pidiéndole calificar el producto y compartir feedback.
WhatsApp Business API para solicitud de calificación post-servicio
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar un servicio, pidiéndole calificar la calidad de lo entregado.
WhatsApp Business API para encuesta nps después de la interacción
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar una interacción, pidiéndole calificar qué tan probable es que recomiende el negocio.
WhatsApp Business API para solicitud csat de soporte
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada después de completar el soporte, pidiéndole calificar la calidad del servicio.