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Recuperar clientes inactivos con WhatsApp API

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada a un cliente existente que compró o usó el servicio antes pero lleva meses inactivo.

Descripción del caso de uso

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada a un cliente existente que compró o usó el servicio antes pero lleva meses inactivo. El mensaje incluye su nombre, el último producto que compró, la fecha de su último pedido o visita y un incentivo win-back a medida. Un botón URL estático abre la tienda o página de cuenta para volver a comprar.

Ejemplo de plantilla

Hola {{1}}! Te extrañamos — tu último pedido fue el {{3}} por {{2}}. {{4}} Toca el botón de abajo para volver y comprar con nosotros otra vez.

Volver a comprar
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del último producto comprado
  • {{3}}
    fecha del último pedido o visita
  • {{4}}
    incentivo win-back o detalles de la oferta
  • “Volver a comprar”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for inactive customer reactivation

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando ya tienes clientes que pagaron o usaron el servicio activamente y llevan meses en silencio — sin pedido, visita o inicio de sesión reciente — y quieres recuperarlos antes de que se vayan para siempre. Encaja en segmentos de recencia de e-commerce sobre historial de compras, equipos SaaS que reactivan usuarios que dejaron de entrar tras uso previo, y agencias que ejecutan win-back de clientes inactivos para marcas cliente. No es para leads inactivos que nunca convirtieron, ni para cross-sell justo después de una compra reciente.

Recupera ingresos de clientes que ya ganaste
La campaña apunta a personas que ya compraron o usaron el servicio, así un regreso cuesta un envío de plantilla en lugar de captar a un desconocido desde cero.
Recordatorios basados en historial real de compra
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, último producto, fecha de última actividad y oferta win-back, así el mensaje se lee como seguimiento personal y no como promoción masiva.
Alcanza compradores inactivos fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla MARKETING aprobada entrega en WhatsApp aunque no haya conversación abierta, así la reactivación no depende de un mensaje entrante reciente.
Menos armado manual de listas win-back
CRM o ecommerce aporta el segmento de recencia y campos de última compra, y la plantilla sale con ese disparador — ningún comercial rearma hojas de cálculo ni retipea ofertas para cada cliente inactivo.
Seguimiento de campaña de prevención de churn
Los resultados de entrega se registran para analítica de prevención de churn, así marketing sabe cuántos clientes inactivos recibieron el mensaje win-back antes de medir retornos en otro canal.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    CRM o plataforma ecommerce marca un segmento de recencia de clientes inactivos más allá del umbral de inactividad.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene números de teléfono y contexto de última compra para cada contacto del segmento.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla win-back personalizada con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    Cada cliente inactivo con opt-in recibe el mensaje de reactivación en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registran los resultados de entrega para seguimiento de campaña de prevención de churn.

    status: "read"

WhatsApp Business API for inactive customer reactivation

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{2}} product name
TEST_DATE="___"         # {{3}} date or time
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{4}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_DATE=$TEST_DATE" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{3}} date or time → ${TEST_DATE}
# {{4}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DATE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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