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Ofertas personalizadas por segmento con WhatsApp API

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada cuando el CRM divide una base con opt-in en segmentos de audiencia y asigna términos de oferta adaptados a cada uno.

Descripción del caso de uso

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada cuando el CRM divide una base con opt-in en segmentos de audiencia y asigna términos de oferta adaptados a cada uno. El mensaje incluye el nombre del cliente, el contexto del segmento que explica por qué la oferta le encaja y los detalles de oferta específicos del segmento. Un botón URL estático abre la página de oferta personalizada.

Ejemplo de plantilla

Hola {{1}}! Como miembro de {{2}}, preparamos una oferta solo para ti: {{3}}. Toca el botón de abajo para ver tu oferta personal y canjearla.

Ver mi oferta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    contexto del segmento (nivel VIP, región, plan o etiqueta de grupo RFM)
  • {{3}}
    detalles de oferta específicos del segmento (descuento, bono o términos del beneficio)
  • “Ver mi oferta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for segment personal offer broadcast

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando ejecutas una campaña de marketing pero necesitas términos de oferta distintos por segmento de audiencia — nivel VIP, región, plan de suscripción o grupo RFM — y cada contacto debe ver términos que coincidan con su segmento, no un solo envío genérico. Encaja en niveles de lealtad retail, pushes de upgrade por plan en SaaS y agencias que envían ofertas segmentadas para marcas cliente desde divisiones CRM.

Una plantilla, muchas ofertas por segmento
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del contacto, etiqueta de contexto del segmento y términos de oferta adaptados, así el CRM puede mapear valores distintos por segmento reutilizando una plantilla MARKETING aprobada.
Ofertas que parecen hechas para el destinatario
La variable de contexto del segmento nombra el nivel o grupo al que pertenece el contacto, así el mensaje explica por qué los términos le encajan en lugar de sonar como difusión masiva.
Alcanza segmentos con opt-in fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla MARKETING aprobada entrega ofertas por segmento en WhatsApp aunque no haya conversación abierta, así la campaña no depende de un mensaje entrante reciente.
Menos división manual de listas y reescritura
El CRM define segmentos y aporta campos de personalización al exportar, y la plantilla sale por disparador de segmento — ningún comercial rearma listas ni retipea términos de oferta para cada nivel a mano.
Seguimiento de entrega por segmento
Los resultados de entrega se registran por segmento para seguimiento de rendimiento de campaña, así marketing puede comparar alcance e interacción entre cohortes VIP, regionales y por plan.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    CRM o automatización de marketing define segmentos de audiencia y mapea términos de oferta adaptados por segmento.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene números de teléfono y campos de personalización de segmento para cada contacto.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla específica del segmento con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    Cada contacto con opt-in recibe el mensaje de oferta en WhatsApp con términos acordes a su segmento.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registran los resultados de entrega por segmento para seguimiento de rendimiento de campaña.

    status: "read"

WhatsApp Business API for segment personal offer broadcast

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTCONTEXT="___"         # {{2}} product context
TEST_DETAILS="___"         # {{3}} change details

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTCONTEXT=$TEST_PRODUCTCONTEXT" \
            "TEST_DETAILS=$TEST_DETAILS"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product context → ${TEST_PRODUCTCONTEXT}
# {{3}} change details → ${TEST_DETAILS}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTCONTEXT}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_DETAILS}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

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