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Oferta post-compra (upsell) con WhatsApp API

El escenario envía una plantilla de marketing por WhatsApp tras una compra, cuando una oferta de seguimiento es relevante: un producto complementario.

resumen del caso de uso

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada poco después de una compra completada cuando una oferta de seguimiento es relevante — un refill, producto complementario o el siguiente servicio del ciclo. El mensaje incluye el nombre del cliente, el producto que compró y los detalles de la oferta recomendada. Un botón URL estático abre la página de la oferta.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Basado en tu reciente pedido de "{{2}}", tenemos una oferta de seguimiento para ti: {{3}} Toca el botón abajo para ver la oferta y pedir de nuevo.

Ver oferta
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    nombre del producto de la compra anterior
  • {{3}}
    detalles de la oferta de seguimiento (refill, producto complementario, siguiente servicio)
  • “Ver oferta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for post-purchase follow-up offer

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente completó una compra recientemente y el negocio tiene una siguiente compra natural — un refill, producto complementario o el siguiente paso de un ciclo de servicio — para ofrecer mientras el pedido sigue fresco. Encaja en e-commerce y marcas D2C que sugieren reposiciones días después de la entrega, negocios de suscripción y consumibles que impulsan reórdenes antes de que se acabe el stock, y agencias que conectan triggers post-pedido desde Shopify, WooCommerce o CRM a flujos de cross-sell en WhatsApp.

Ingresos recurrentes mientras la compra sigue fresca
El trigger post-compra se dispara días después de la entrega o finalización del servicio, así la oferta de seguimiento llega al cliente en WhatsApp mientras aún recuerda lo que compró — no meses después cuando ya cambió de marca.
Ofertas ligadas a lo que realmente compró
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, el producto comprado y la oferta de seguimiento recomendada, así el mensaje se lee como un siguiente paso lógico y no como una difusión de marketing genérica.
Alcance conforme fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla MARKETING aprobada entrega la oferta de cross-sell o refill aunque no haya conversación abierta, así el negocio no depende de que el cliente escriba primero.
Menos seguimiento manual del comercial tras pedidos
El historial de pedidos resuelve el teléfono y los campos de compra, la plantilla se construye de forma automática y la entrega se registra — así ningún comercial retipea el contexto del pedido ni recuerda enviar cada oferta de seguimiento a mano.
Analítica de cross-sell en el mismo registro del pedido
El resultado de entrega se escribe en la plataforma e-commerce o CRM, así las campañas de recompra reportan sobre el mismo pedido que disparó la oferta de seguimiento.

Cómo funciona

  1. Construir y enviar

    La plataforma e-commerce o CRM dispara un trigger de seguimiento post-compra cuando el pedido es elegible.

    POST /sendTemplate

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de compra del historial de pedidos.

    phone: "+…"

  3. Una oferta de seguimiento personalizada

    Se construye una plantilla de oferta de seguimiento personalizada con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el mensaje de marketing en WhatsApp con contexto de compra y la oferta recomendada.

    delivered

  5. Estado rastreado

    Se registra el resultado de entrega para analítica de recompra y campañas de cross-sell.

    status: "read"

WhatsApp Business API for post-purchase follow-up offer

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. WhatsApp Plantilla · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Cliente opt-in · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTNAME="___"         # {{2}} product name
TEST_ADDITIONALINFO="___"         # {{3}} additional info

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTNAME=$TEST_PRODUCTNAME" \
            "TEST_ADDITIONALINFO=$TEST_ADDITIONALINFO"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product name → ${TEST_PRODUCTNAME}
# {{3}} additional info → ${TEST_ADDITIONALINFO}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_ADDITIONALINFO}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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