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Seguimiento con oferta tras la visita (WhatsApp API)

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada poco después de una visita presencial, tour de showroom, consulta o contacto telefónico.

Descripción del caso de uso

El escenario envía una plantilla de marketing de WhatsApp personalizada poco después de una visita presencial, tour de showroom, consulta o contacto telefónico. El mensaje agradece al cliente, menciona la empresa o especialista que conoció, el servicio discutido y el siguiente paso recomendado. Un botón URL estático abre la página de oferta o reserva.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Gracias por visitar {{2}} — fue un placer hablar contigo sobre {{3}}. {{4}} Toca el botón de abajo para dar tu siguiente paso con nosotros.

Siguiente paso
  • {{1}}
    nombre del cliente
  • {{2}}
    empresa o especialista que conoció el cliente durante la visita
  • {{3}}
    servicio o tema discutido durante la visita o contacto
  • {{4}}
    siguiente paso recomendado u oferta de marketing (visita repetida, membresía, servicio reservado)
  • “Siguiente paso”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for post-visit marketing message

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un cliente completa una visita presencial, tour de showroom, consulta o contacto telefónico y el negocio quiere un seguimiento de marketing cálido en WhatsApp — no un recordatorio utilitario ni una encuesta — que le agradezca y ofrezca el siguiente paso natural como visita repetida, membresía o el servicio discutido. Encaja en clínicas y salones que ofrecen paquetes post-cita, showrooms y estudios que dan seguimiento tras un tour, talleres de autos que impulsan el mantenimiento reservado, y agencias que conectan triggers post-visita desde sistemas de reservas o CRM a flujos de marketing en WhatsApp.

Convierte visitas mientras el interés sigue caliente
El trigger post-visita se dispara poco después de registrar la cita o contacto, así el mensaje de marketing llega al cliente en WhatsApp mientras aún recuerda la visita — no días después cuando ya pasó a otra cosa.
Ofertas ligadas a lo que realmente discutieron
Cuatro variables del cuerpo llevan el nombre del cliente, la empresa o especialista que conoció, el tema del servicio de la visita y el siguiente paso recomendado, así el mensaje se lee como seguimiento personal y no como difusión genérica.
Alcance conforme fuera de la ventana de 24 horas
Una plantilla MARKETING aprobada entrega la oferta post-visita aunque no haya conversación abierta, así el negocio no depende de que el cliente escriba primero después de irse.
Menos seguimiento manual del personal tras visitas
El sistema de reservas o CRM obtiene el teléfono y los campos de la visita, construye la plantilla con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático, y registra la entrega — así el personal no retipea el contexto de la visita ni recuerda enviar cada oferta a mano.
Analítica de conversión post-visita en el mismo registro
El resultado de entrega se escribe en el sistema de reservas o CRM, así las campañas de marketing post-visita reportan sobre el mismo registro de visita que disparó el mensaje.

Flujo de trabajo

  1. Construir y enviar

    El sistema de reservas o CRM dispara un trigger post-visita cuando la visita o contacto se registra como completado.

    POST /sendTemplate

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el teléfono del destinatario y los campos de contexto de la visita del registro del contacto.

    phone: "+…"

  3. Se construye una plantilla

    Se construye una plantilla de marketing post-visita personalizada con cuatro variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El cliente recibe el mensaje de marketing en WhatsApp con contexto de la visita y el siguiente paso recomendado.

    entregado

  5. Se registra el resultado

    Se registra el resultado de entrega para analítica de conversión post-visita y campañas de visita repetida.

    POST /sendTemplate

WhatsApp Business API for post-visit marketing message

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME="___"         # {{2}} company or specialist name
TEST_SERVICE="___"         # {{3}} service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{4}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME=$TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME" \
            "TEST_SERVICE=$TEST_SERVICE" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} company or specialist name → ${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}
# {{3}} service name → ${TEST_SERVICE}
# {{4}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_COMPANYORSPECIALISTNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_SERVICE}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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