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Reactivar un lead frío con plantilla de WhatsApp API

El escenario envía una plantilla de WhatsApp personalizada a un lead o cliente que mostró interés antes pero se volvió inactivo.

Descripción del caso de uso

El escenario envía una plantilla de WhatsApp personalizada a un lead o cliente que mostró interés antes pero se volvió inactivo. El mensaje incluye su nombre, el producto o tema de interés y un gancho actualizado de reactivación. Un botón URL estático abre la oferta o página de catálogo actual.

Ejemplo de plantilla

Hola, {{1}}! Anteriormente mostraste interés en "{{2}}". {{3}} Estaremos encantados de ayudarte de nuevo — abre la oferta actual con el botón de abajo.

Abrir propuesta
  • {{1}}
    nombre del cliente o lead
  • {{2}}
    producto o servicio en el que mostró interés previamente
  • {{3}}
    gancho de reactivación (p. ej. precios actualizados, nueva función, oferta por tiempo limitado)
  • “Abrir propuesta”
    botón — fijo en la plantilla de Meta
WhatsApp Business API for re-engage previously interested lead

Cuándo usarlo

Usa este escenario cuando un contacto dio su consentimiento, mostró interés real en un producto o plan concreto y luego se quedó en silencio — y desde entonces cambió algo que vale la pena contarle. Encaja en campañas de recuperación, carritos de e-commerce abandonados tras un cambio de precio, y agencias que reactivan contactos para varias marcas cliente.

Más ingresos de contactos que ya pagaste por captar
La campaña corre sobre contactos que ya pagaste por adquirir, así que una respuesta cuesta un envío de plantilla en lugar de un clic nuevo.
Menos difusiones genéricas ignoradas
Tres variables del cuerpo llevan el nombre del contacto, el producto que miró y el motivo para volver, así el mensaje se lee como una continuación y no como una difusión.
Menos trabajo manual de seguimiento
El CRM marca el segmento inactivo y la plantilla sale con ese evento, así ningún comercial rearma la lista ni retipea la oferta para cada contacto.
Respuestas más rápidas que por correo
El mensaje llega a WhatsApp, donde una plantilla aprobada alcanza al contacto fuera de la ventana de 24 horas en vez de esperar en un buzón que nadie abre.
Mejor reporte de recuperación
Los eventos de entrega y lectura vuelven por webhook y se escriben en el CRM, así la campaña reporta sobre el mismo registro donde empezó.

Flujo de trabajo

  1. Disparador

    CRM o automatización de marketing marca un contacto inactivo con interés previo.

    evento · disparado

  2. Capturar evento

    El sistema obtiene el número de teléfono y campos de interés histórico.

    phone: "+…"

  3. Construir y enviar

    Se construye una plantilla win-back personalizada con tres variables en el cuerpo y un botón URL estático.

    POST /sendTemplate

  4. Entregado

    El contacto recibe el mensaje de reactivación en WhatsApp.

    entregado

  5. Estado registrado

    Se registra el resultado de entrega en CRM para la campaña win-back.

    status: "read"

WhatsApp Business API for re-engage previously interested lead

Implementación técnica

Requisitos previos

  1. Clave API de 1MSG · Cómo obtener la clave API
  2. Cuenta de WhatsApp Business · Cómo conectar WABA
  3. Plantilla de WhatsApp · Cómo aprobar una plantilla WABA
  4. Opt-in del cliente · Cómo gestionar el consentimiento

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env bash
set -euo pipefail

# === Configuration (replace "___" placeholders) ===

API_BASE_URL="https://api.1msg.io"        # production 1MSG API base URL
CHANNEL_ID="___"                           # channel ID from 1MSG dashboard
API_TOKEN="___"                            # channel JWT token (Bearer)

TEMPLATE_NAME="___"                        # approved template name
TEMPLATE_NAMESPACE="___"                   # template namespace (required — send fails without it)
TEMPLATE_LANGUAGE="___"                    # template language code, e.g. "en"



# === Test data ===
TEST_PHONE="___"                 # client phone in international format
TEST_CUSTOMERNAME="___"         # {{1}} customer name
TEST_PRODUCTORSERVICENAME="___"         # {{2}} product or service name
TEST_NEXTSTEP="___"         # {{3}} next step

PHONE_NORM="$(printf '%s' "$TEST_PHONE" | tr -cd '0-9')"

for pair in "CHANNEL_ID=$CHANNEL_ID" "API_TOKEN=$API_TOKEN" \
            "TEMPLATE_NAME=$TEMPLATE_NAME" "TEMPLATE_NAMESPACE=$TEMPLATE_NAMESPACE" \
            "TEMPLATE_LANGUAGE=$TEMPLATE_LANGUAGE" "TEST_PHONE=$TEST_PHONE" \
            "TEST_CUSTOMERNAME=$TEST_CUSTOMERNAME" \
            "TEST_PRODUCTORSERVICENAME=$TEST_PRODUCTORSERVICENAME" \
            "TEST_NEXTSTEP=$TEST_NEXTSTEP"; do
    val="${pair#*=}"
    if [ -z "$val" ] || [ "$val" = "___" ]; then
        echo "Missing configuration value: ${pair%%=*}" >&2
        exit 1
    fi
done

if [ -z "$PHONE_NORM" ]; then
    echo "Error: phone number has no digits after normalization" >&2
    exit 1
fi

URL="${API_BASE_URL%/}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate"

# params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.

# {{1}} customer name → ${TEST_CUSTOMERNAME}
# {{2}} product or service name → ${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}
# {{3}} next step → ${TEST_NEXTSTEP}
read -r -d '' PAYLOAD <<JSON || true
{
  "phone": "${PHONE_NORM}",
  "template": "${TEMPLATE_NAME}",
  "namespace": "${TEMPLATE_NAMESPACE}",
  "language": { "policy": "deterministic", "code": "${TEMPLATE_LANGUAGE}" },
  "params": [
    {
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "${TEST_CUSTOMERNAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_PRODUCTORSERVICENAME}" },
        { "type": "text", "text": "${TEST_NEXTSTEP}" }
      ]
    }

  ]
}
JSON

RESPONSE="$(curl -s -w '\n%{http_code}' -X POST "$URL" \
    -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer ${API_TOKEN}" \
    -d "$PAYLOAD")"

HTTP_CODE="$(printf '%s' "$RESPONSE" | tail -n1)"
BODY="$(printf '%s' "$RESPONSE" | sed '$d')"

case "$BODY" in
    *'"sent":true'*) ok=1 ;;
    *) ok=0 ;;
esac

if [ "$HTTP_CODE" -ge 200 ] && [ "$HTTP_CODE" -lt 300 ] && [ "$ok" -eq 1 ]; then
    echo "Message sent to client."
    echo "API response: $BODY"
else
    echo "Send failed. HTTP status: $HTTP_CODE" >&2
    echo "$BODY" >&2
    exit 1
fi

Respuesta y estado de entrega

HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente. Guarda el campo id (tipo wamid.…) para correlacionar los callbacks de entrega.

200 OKRespuesta
{
  "sent": true,
  "message": "Sent to [email protected]",
  "description": "Message has been sent to the provider",
  "id": "wamid.HBgLMzgwNjM5..."
}
  • sent

    Aceptado para envío — aún no en el teléfono del cliente

  • id

    Guárdalo; los callbacks de entrega y hookInfo se basan en él

Estados de entrega y webhooks →

Errores frecuentes

EstadoRespuesta de la APICausaSolución
200Message was not sent: template is not definedFalta namespace, template o language en el cuerpo de la petición.Envía los tres. Toma namespace y el nombre exacto de la plantilla de GET /templates; language es un objeto: {"policy": "deterministic", "code": "es_MX"}.
200template name (…) does not exist in <language>La plantilla está aprobada en otro idioma que el solicitado.Usa el código de idioma exacto con el que se aprobó la plantilla (por ejemplo, es_MX no es lo mismo que es). Revísalo en GET /templates.
200Message was not sent: provide chatId, phone, bsuid, or usernameNingún destinatario que el canal pudiera resolver.Envía un solo destinatario: phone (código de país y número, solo dígitos), chatId (por ejemplo [email protected]) o bsuid.

Todos los códigos de error →

Preguntas comunes

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