WhatsApp Business API para mensaje de bienvenida de registro

Descripción del caso de uso

El escenario envía una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un usuario completa el registro. El mensaje incluye el nombre del cliente y el servicio o app para el que se registró. Un botón URL estático abre la cuenta o página de primeros pasos.

Ejemplo de plantilla

Bienvenido {{1}}! Gracias por registrarte en {{2}}. Estamos emocionados de tenerte con nosotros. Toca el botón de abajo para abrir tu cuenta y completar tus primeros pasos. Si necesitas ayuda para comenzar, responde a este mensaje.

[Abrir cuenta]

El botón URL de cuenta o primeros pasos está fijado en la plantilla de Meta — solo las variables del cuerpo se envían vía API.

Variables y propósito

• {{1}} — nombre del cliente
• {{2}} — nombre del servicio o app para el que se registró el usuario

Ejemplo completado

Bienvenido Alex! Gracias por registrarte en CloudApp. Estamos emocionados de tenerte con nosotros. Toca el botón de abajo para abrir tu cuenta y completar tus primeros pasos. Si necesitas ayuda para comenzar, responde a este mensaje.

[Abrir cuenta]

Cuándo usarlo

• saas y apps móviles
• portales y marketplaces
• agencias e integradores

Valor para el negocio

• User completes registration with a phone number on file
• System captures the registration-completed event and recipient phone
• Personalised welcome message is built with name and service context
• WhatsApp template message is delivered to the new user
• User receives a warm welcome and can open their account via the button

Flujo de trabajo

1. La app o portal emite un evento registration-completed con el teléfono del usuario.
2. El sistema obtiene el nombre del cliente y contexto de servicio o app desde el payload de registro.
3. Se construye un mensaje de plantilla personalizado con dos variables en el cuerpo y un botón URL estático.
4. El nuevo usuario recibe el mensaje de bienvenida en WhatsApp y puede abrir su cuenta con el botón.
5. Se registra el resultado de entrega para analítica de onboarding o seguimiento de soporte.
6. El progreso de entrega se reporta de forma asíncrona — típicamente sent, luego delivered (o failed/undelivered).
7. Tu sistema recibe el estado vía webhook (hooks[]) o consulta GET …/hookInfo?messageId=<id> y maneja fallos si es necesario.
   

Implementación técnica

Requisitos previos

• Cuenta 1MSG con WhatsApp Business API conectada y plantilla de mensaje aprobada.
• Número de teléfono del usuario en formato internacional (sin + ni espacios), recopilado durante el registro.
• Datos de personalización: nombre del cliente, nombre del servicio o app.

Ejemplos de código

#!/usr/bin/env node

// === Configuration (replace "___" placeholders) ===

const API_BASE_URL = "https://api.1msg.io"; // production 1MSG API base URL
const CHANNEL_ID = "___";                   // channel ID from 1MSG dashboard
const API_TOKEN = "___";                    // channel JWT token (Bearer)

const TEMPLATE_NAME = "___";                // approved template name
const TEMPLATE_NAMESPACE = "___";           // template namespace (422 without it)
const TEMPLATE_LANGUAGE = "___";            // template language code, e.g. "en"



// === Test data ===
const TEST_PHONE = "___";            // client phone in international format
const TEST_CUSTOMERNAME = "___";    // {{1}} customer name
const TEST_SERVICE = "___";    // {{2}} service name

function normalizePhone(phone) {
  return String(phone).replace(/\D/g, "");
}

function assertConfigured(values) {
  for (const [key, value] of Object.entries(values)) {
    if (value === "___" || value === "" || value === undefined || value === null) {
      throw new Error(`Missing configuration value: ${key}`);
    }
  }
}

async function sendTemplateMessage({ phone, customerName, service }) {
  assertConfigured({
    CHANNEL_ID,
    API_TOKEN,
    TEMPLATE_NAME,
    TEMPLATE_NAMESPACE,
    TEMPLATE_LANGUAGE,
    phone,
    customerName,
    service,
  });

  const url = `${API_BASE_URL}/${CHANNEL_ID}/sendTemplate`;

  // params carries body ONLY. Button text is fixed in the Meta template — no button param.
  const requestBody = {
    phone: normalizePhone(phone),
    template: TEMPLATE_NAME,
    namespace: TEMPLATE_NAMESPACE,
    language: {
      policy: "deterministic",
      code: TEMPLATE_LANGUAGE,
    },
    params: [
      {
        type: "body",
        parameters: [
          { type: "text", text: String(customerName) }, // {{1}} customer name
          { type: "text", text: String(service) }, // {{2}} service name
        ],
      },
    ],
  };

  const res = await fetch(url, {
    method: "POST",
    headers: {
      "Content-Type": "application/json",
      Authorization: `Bearer ${API_TOKEN}`,
    },
    body: JSON.stringify(requestBody),
  });

  const raw = await res.text();
  let data;
  try {
    data = JSON.parse(raw);
  } catch {
    data = null;
  }

  if (!res.ok || !data || data.sent !== true) {
    console.error("Send failed. API response:");
    console.error(raw);
    process.exit(1);
  }

  console.log("Message sent to client.");
  console.log("API response:", raw);
  return data;
}

if (require.main === module) {
  sendTemplateMessage({
    phone: TEST_PHONE,
    customerName: TEST_CUSTOMERNAME,
    service: TEST_SERVICE,
  }).catch((err) => {
    console.error("Execution failed:", err.message);
    process.exit(1);
  });
}

module.exports = { sendTemplateMessage };

Respuesta inmediata de la API (síncrona)

• HTTP 2xx y JSON "sent": true significan que 1MSG aceptó el mensaje para envío — no que ya llegó al teléfono del cliente.
• Guarda el campo `id` de la respuesta (valor tipo wamid.…). Úsalo para correlacionar callbacks de entrega o polling.
• La respuesta también puede incluir message y description — solo informativos.

Estado de entrega (asíncrono)

• Registra un webhook (POST …/webhook) para que 1MSG envíe actualizaciones de entrega a tu endpoint HTTPS en un payload `hooks[]` separado (sent, delivered, read, o failed/undelivered cuando aplique).
• Opcionalmente consulta: GET {base}/{channel}/hookInfo?messageId=<id de sendTemplate>.
• En la práctica, la entrega suele completarse en pocos segundos — pero eso no está garantizado por el contrato de la API.

Errores frecuentes

• Número de teléfono inválido o no normalizado
• Nombre de plantilla / namespace no aprobado o ausente
• Sin opt-in del cliente para mensajes comerciales de WhatsApp
• Cantidad de variables de plantilla incorrecta (422 de la API)
• Fallo de entrega — revisa el webhook de estado y la política de reintentos

Preguntas frecuentes

• ¿Necesito una plantilla aprobada? Sí — los mensajes cold-start de WhatsApp requieren una plantilla aprobada por Meta.
• ¿Puedo personalizar el texto? Las variables del cuerpo son dinámicas; el texto fijo y las etiquetas de botones se definen en la plantilla de Meta.
• ¿Cómo verifico la entrega? sent: true solo confirma aceptación. Rastrea la entrega vía webhook hooks[] o GET …/hookInfo?messageId=<id>.
• ¿Qué pasa si no se entrega? Registra el hook failed/undelivered, verifica opt-in y estado de la plantilla, luego reintenta o usa otro canal.
• ¿Puedo conectarlo a mi CRM o backend? Sí — dispara la llamada a la API desde el webhook de tu plataforma o manejador de eventos.

Recursos relacionados

• Base de conocimiento
• Crear una plantilla
• Enviar una plantilla
• SDK