Обслуживание клиентов
Запускайте поддержку в WhatsApp, не теряя ни одного тикета.
Эти сценарии использования охватывают весь процесс обслуживания: создание и подтверждение тикетов, эскалация и перенаправление, передача живому специалисту и завершение с обновлениями статуса и проверкой CSAT. Каждый сценарий включает код 1MSG Business API для шаблонов и ответов в сессиях, чтобы агенты действовали быстро, а клиенты всегда знали, что будет дальше. Поддерживается официальным провайдером WhatsApp Business API, созданным для поддержки производственных объемов.
WhatsApp Business API для подтверждения получения документов
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда необходимые документы получены и зарегистрированы в офисе.
WhatsApp Business API для уточнения данных для верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда подтверждение личности или KYC не удаётся завершить без уточнения конкретных данных.
WhatsApp Business API для уведомления о повторной активации аккаунта
Сценарий отправляет владельцу аккаунта персонализированный шаблон WhatsApp, когда завершён анализ или перепроверка аккаунта и доступ восстановлен.
WhatsApp Business API для запроса подписи или подтверждения данных
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда надо подписать документ или подтвердить переданные данные для продолжения.
WhatsApp Business API для уведомления об отказе в верификации
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его eKYC или проверка личности отклонены.
WhatsApp Business API для подтверждения успешного завершения проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его идентификацию или верификацию eKYC одобрили.
WhatsApp Business API для уведомления о статусе проверки
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp при изменении статуса проверки или eKYC.
WhatsApp Business API для запроса загрузки документа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда отсутствует необходимый документ, который нужно загрузить для продолжения.
WhatsApp Business API for ticket transfer notification
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when a support ticket is transferred to another department.
WhatsApp Business API for ticket status notification
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when a support ticket status changes.
WhatsApp Business API for ticket escalation notification
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when a support ticket is escalated because resolution is taking longer than usual.
WhatsApp Business API for ticket created notification
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when a new support ticket is created.
WhatsApp Business API for ticket closed notification
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when a support ticket is closed.
WhatsApp Business API for ticket attachment request
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when support needs a photo, document, or proof to process a ticket and no 24-hour session is open.
WhatsApp Business API for ticket additional info request
The scenario sends the client a personalized WhatsApp template when support needs more data to resolve a ticket and no session window is open.
WhatsApp Business API для уведомления о принятии тикета
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда его запрос в поддержку принят на обработку.
WhatsApp Business API для командной рассылки — создать группу WhatsApp
В этом сценарии используется API групп с операцией создания, чтобы создать именованную группу WhatsApp для рассылок команды.
WhatsApp Business API для квитанции о доставке — реакции и прочтения
Этот сценарий объединяет sendReaction и readMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.
WhatsApp Business API для меню поддержки — интерактивные кнопки
Этот сценарий отправляет интерактивное сообщение с кнопкой с помощью sendButton в 24-часовое окно обслуживания клиентов.
WhatsApp Business API для ответа в сессии — запрос данных
Этот сценарий отправляет бесплатное текстовое сообщение через WhatsApp с использованием sendMessage в рамках 24-часового окна обслуживания клиентов.
WhatsApp Business API для уведомления об устранении проблемы
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда их тикет поддержки решён.
WhatsApp Business API для передачи — поделитесь контактной карточкой
Этот сценарий отправляет контактную карточку WhatsApp через sendContact в течение 24-часового окна обслуживания клиентов.
WhatsApp Business API для напоминания об ожидании ответа
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда поддержка заблокирована, ожидая ответ клиента.
WhatsApp Business API для уведомления о назначении агента
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда тикет назначен специалисту.
WhatsApp Business API для уведомлений об изменении процесса сервиса
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp, когда компания меняет способ предоставления услуги или выполнения процесса.
WhatsApp Business API для подтверждения получения приложения
Сценарий отправляет клиенту персонализированный шаблон WhatsApp сразу после подачи заявки или формы запроса.