Atención al cliente
Ofrece soporte en WhatsApp sin perder un solo ticket.
Estos casos de uso cubren todo el flujo de atención: abrir y confirmar tickets, escalar y transferir, pasar a un especialista en vivo y cerrar el ciclo con actualizaciones de estado y una encuesta de satisfacción. Cada escenario incluye código de la API de 1MSG para plantillas y respuestas en sesión, para que los agentes respondan rápido y el cliente siempre sepa qué sigue. Respaldado por un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API para notificación de transferencia de ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se transfiere a otro departamento.
WhatsApp Business API para notificación de estado de ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de un ticket de soporte.
WhatsApp Business API para notificación de escalamiento de ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se escala porque la resolución tarda más de lo habitual.
WhatsApp Business API para notificación de ticket creado
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea un nuevo ticket de soporte.
WhatsApp Business API para notificación de ticket cerrado
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cierra un ticket de soporte.
WhatsApp Business API para solicitud de adjunto del ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita una foto, documento o prueba para procesar un ticket y no hay sesión de 24 horas abierta.
WhatsApp Business API para solicitud de información adicional del ticket
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita más datos para resolver un ticket y no hay ventana de sesión abierta.
WhatsApp Business API para notificación de ticket aceptado
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su solicitud de soporte es aceptada para procesamiento.
WhatsApp Business API para difusión de equipo — crear grupo de whatsapp
Este escenario usa la API groups con operación create para aprovisionar un grupo de WhatsApp nombrado para difusiones de equipo.
WhatsApp Business API para acuse de soporte — reacción y confirmación de lectura
Este escenario combina sendReaction y readMessage durante la ventana de atención al cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para menú de soporte — botones interactivos
Este escenario envía un mensaje con botones interactivos con sendButton durante la ventana de atención al cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para respuesta de sesión — solicitar información adicional
Este escenario envía un mensaje de texto libre de WhatsApp con sendMessage dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para notificación de problema resuelto
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su ticket de soporte es resuelto.
WhatsApp Business API para traspaso a especialista — compartir tarjeta de contacto
Este escenario envía una tarjeta de contacto de WhatsApp con sendContact durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
WhatsApp Business API para recordatorio de respuesta pendiente
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte está bloqueado esperando su respuesta.
WhatsApp Business API para notificación de agente asignado
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se asigna a un especialista.
WhatsApp Business API para notificación de cambio de proceso de servicio
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el negocio cambia cómo funciona un servicio o proceso para ellos.
WhatsApp Business API para confirmación de recepción de solicitud
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de enviar una solicitud o formulario.