Atención al cliente
Ofrece soporte en WhatsApp sin perder un solo ticket.
Estos casos de uso cubren todo el flujo de atención: abrir y confirmar tickets, escalar y transferir, pasar a un especialista en vivo y cerrar el ciclo con actualizaciones de estado y una encuesta de satisfacción. Cada escenario incluye código de la API de 1MSG para plantillas y respuestas en sesión, para que los agentes respondan rápido y el cliente siempre sepa qué sigue. Respaldado por un proveedor oficial de la API de WhatsApp Business.
WhatsApp Business API para notificación de transferencia de ticketWhatsApp Business API para notificación de estado de ticketWhatsApp Business API para notificación de escalamiento de ticketWhatsApp Business API para notificación de ticket creadoWhatsApp Business API para notificación de ticket cerradoWhatsApp Business API para solicitud de adjunto del ticketWhatsApp Business API para solicitud de información adicional del ticketWhatsApp Business API para notificación de ticket aceptadoWhatsApp Business API para difusión de equipo — crear grupo de whatsappWhatsApp Business API para acuse de soporte — reacción y confirmación de lecturaWhatsApp Business API para menú de soporte — botones interactivosWhatsApp Business API para respuesta de sesión — solicitar información adicionalWhatsApp Business API para notificación de problema resueltoWhatsApp Business API para traspaso a especialista — compartir tarjeta de contactoWhatsApp Business API para recordatorio de respuesta pendienteWhatsApp Business API para notificación de agente asignadoWhatsApp Business API para notificación de cambio de proceso de servicioWhatsApp Business API para confirmación de recepción de solicitud