Atención al cliente
Confirmación de documentos recibidos por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se reciben y registran documentos requeridos en el back office.
Aclaración de datos KYC por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando la verificación de identidad o KYC no puede completarse hasta aclarar datos específicos.
Aviso de cuenta reactivada por WhatsApp API
El escenario envía al titular de la cuenta una plantilla de WhatsApp personalizada cuando una revisión o re-verificación de cuenta termina y se restaura el acceso.
Solicitud de firma electrónica con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando debe firmar un documento o confirmar datos enviados para continuar.
Aviso de KYC rechazado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su eKYC o verificación de identidad es rechazada.
Aviso de KYC aprobado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su verificación de identidad o eKYC es aprobada.
Estado de verificación KYC con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de su verificación o eKYC.
Solicitar carga de documentos por WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando falta un documento requerido y debe cargarlo para continuar.
Aviso de transferencia de ticket con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se transfiere a otro departamento.
Notificación de estado del ticket con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando cambia el estado de un ticket de soporte.
Aviso de escalamiento de ticket con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se escala porque la resolución tarda más de lo habitual.
Aviso de ticket creado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se crea un nuevo ticket de soporte.
Aviso de ticket cerrado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando se cierra un ticket de soporte.
Pedir foto o archivo con plantilla de WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita una foto, documento o prueba para procesar un ticket y no hay sesión de 24 horas abierta.
Pedir datos del ticket fuera de 24 h (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte necesita más datos para resolver un ticket y no hay ventana de sesión abierta.
Aviso de ticket aceptado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su solicitud de soporte es aceptada para procesamiento.
Crear un grupo de WhatsApp por API (groups)
Este escenario usa la API groups con operación create para aprovisionar un grupo de WhatsApp nombrado para difusiones de equipo.
Enviar reacción y marcar como leído (WhatsApp API)
Este escenario combina sendReaction y readMessage durante la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Botones interactivos de WhatsApp API: menú soporte
Este escenario envía un mensaje con botones interactivos con sendButton durante la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Mensaje de sesión con WhatsApp API: pedir datos
Este escenario envía un mensaje de texto libre de WhatsApp con sendMessage dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Aviso de ticket resuelto con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando su ticket de soporte es resuelto.
Enviar tarjeta de contacto con WhatsApp API
Este escenario envía una tarjeta de contacto de WhatsApp con sendContact durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas.
Recordatorio de respuesta pendiente (WhatsApp API)
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando soporte está bloqueado esperando su respuesta.
Aviso de agente asignado con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando un ticket de soporte se asigna a un especialista.
Aviso de cambio en el servicio con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada cuando el negocio cambia cómo funciona un servicio o proceso para ellos.
Confirmar solicitud recibida con WhatsApp API
El escenario envía al cliente una plantilla de WhatsApp personalizada justo después de enviar una solicitud o formulario.